读者投诉处理时效性简析——从重庆图书馆电子阅览室读者投诉事件谈起

摘要：

随着公民权利意识的增强,公共图书馆面临凑者投诉增加的困扰.读者投诉产生的原因很多,主要是图书馆服务意识差、服务质量不高、管理不善等.因此,在处理读者投诉时,必须注重时效性,应做到:迅速受理,绝不拖延;及时探讨解决方案;迅速采取补救行动.

关键词：公共图书馆、读者投诉处理、时效性

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：85-87