基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价——嘉兴职业技术学院图书馆服务质量调查与思考

摘要：

LibQUAL+TM是一种以用户知觉体验为中心的图书馆服务质量评价模型.嘉兴职业技术学院图书馆在参考此模型的基础上,开展了一次面向学生读者群的服务质量问卷调查,对图书馆各项服务的相对感受满意度进行测度.结果显示,图书馆各项服务的读者满意度均处于偏低水平.如何在有限的资源条件下实现读者满意度最大化,是图书馆一直努力的目标.在测度各项服务的读者关注度后,针对关注度位于前9位的各项服务提出提高服务质量的措施.

关键词：LibQUAL+TM模型、图书馆服务、服务质量

分类号：G252;G258.6(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：嘉兴职业技术学院科研项目,项目200628

在线出版日期：2009-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：73-76