高校图书馆服务质量管理研究综述

摘要：

目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难.主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL+TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术.虽然3种方法各有优劣,但都普遍缺乏从内部考查服务质量的措施,因此,仍需要进一步深入挖掘服务质量的内涵,探讨服务质量综合评价模式,以及进行服务补救方面的研究.

关键词：服务质量管理、LibQUAL+TM、SERVPERF、关键事件技术

分类号：G258.6;G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：北京工业大学校青基金资助,项目名称为高校图书馆服务质量评价方法研究,项目X1201212200801

在线出版日期：2009-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：51-55