图书馆服务中的读者抱怨管理

摘要：

借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架.

关键词：抱怨管理、读者满意、图书馆服务

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2006-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：74-76