基于Kano模型的高校新生适应阶段信息需求分析

摘要：

本文以Kano模型为指导,分析高校大学生在新生适应阶段的信息需求,通过深度访谈和文本编码分析,得出高校新生适应阶段的13个信息需求范畴,并以此为基础确定高校可以提供对应服务的16个信息服务需求要素;通过Kano问卷对信息服务需求进行调查,采用3种Kano频数统计方式,发现了13个期望型需求和3个魅力型需求,其中有3项可归属为混合类型;通过计算Better-Worse指数和平均满意度,结合象限分析得出各需求要素的优先级;以访谈和问卷分析结果为基础,分析高校图书馆信息服务现状及不足,提出应前置新生适应阶段的信息服务,根据需求优先级改进服务,加强信息服务资源整合,探索个性化、动态化信息服务,拓展高校新生信息服务理论,为信息服务实践提供参考.

关键词：高校图书馆;信息服务;信息需求;Kano模型;高校新生

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金17BTQ079

在线出版日期：2021-12-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：18-26,62