现代高校图书馆实施CEM探讨

摘要：

本文对比CRM概念,剖析了CEM(客户体验管理)的内涵,论述了将CEM运用于高校图书馆管理中的意义,并对高校图书馆的客户体验特点及如何实施CEM提出了具体的分析和建议.

关键词：客户体验、高校图书馆、CEM、CRM

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：73-75