消毒供应中心满意度调查表在服务质量缺陷成因分析中的应用

摘要：

目的：通过满意度调查掌握临床科室对消毒供应中心服务质量的满意程度，同时对缺陷问题采取改进措施。方法：采用自行设计问卷调查的方式，每月底采用专人把消毒供应中心满意度调查表发放到全院37个临床科室，对105名医务人员进行调查，对结果进行整理、分析、讨论、总结。结果：通过调查，临床科室对消毒供应中心服务态度、无菌物品质量、下收下送情况、消毒供应中心无菌物品供应情况的满意度明显提高。结论：通过满意度调查分析消毒供应中心与临床科室之间交接存在的问题，并采取积极有效的措施，有效增进了消毒供应中心和各个临床科室的沟通和了解，得到了临床科室对本科室工作的支持与肯定，各科室对消毒供应中心的服务质量非常满意，提高了消毒供应中心的服务质量。

关键词：消毒供应中心、满意度、临床科室、服务质量

所属期刊栏目：13

分类号：C93;R19

在线出版日期：2017-03-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：101-102