优化门诊静脉输液流程提高患者满意度

摘要：

目的：探讨在门诊优化静脉输液服务流程对提高患者满意度的效果。方法：选取2014年10~12月门诊静脉输液≥2 d 的患儿120例为对照组，给予常规静脉输液流程；选择2015年1~3月门诊静脉输液≥2 d 的患儿120例为观察组，实施优化静脉输液服务流程，比较两组患儿等候输液时间及患儿家长满意度。结果：观察组患儿等候输液时间短于对照组（P <0.05），在等候输液时间、护理技术、输液体验、综合满意度4个主要方面患儿家长满意度均高于对照组（P <0.05）。结论：优化门诊儿童静脉输液服务流程后，提高了护理工作质量，提升了患儿和家属满意度。

关键词：儿童、静脉输液、优化流程、满意度

所属期刊栏目：13

分类号：R47;R78

在线出版日期：2016-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：145-146