品管圈活动在提高肿瘤住院患者满意度中的应用

摘要：

目的：探讨开展品管圈活动在提高肿瘤住院患者满意度中的效果。方法：2015年1月开始科室成立品管圈小组，确定活动主题，立足于现状，明确存在的相关问题并进行原因分析，针对原因制定对策并实施。结果：通过实施品管圈活动，科室肿瘤住院患者不满意的主要因素得到明显改善，患者总体满意度评分得到提高，圈员综合能力也得到明显提升。结论：开展品管圈活动，既夯实了基础护理，又提供了满意服务，也促进了护理人员团队凝聚力及综合能力的提升，有效地提高了护理服务质量，提高了肿瘤住院患者的满意度。

关键词：品管圈、肿瘤、住院患者、满意度

所属期刊栏目：13

分类号：R47;R19

在线出版日期：2016-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：82-84,85