提升住院患者满意度关键环节管理与分析

摘要：

在当今蓬勃发展的服务经济中，伴随着服务品质的激烈竞争，也必然极大的促进各类服务业的成熟发展。而消费者对服务品质的评价也由产品本身向更多的在接受服务过程中的感受密切相关。特别对医疗服务品质的评价也由单一的诊治病痛转向更多注重就医过程的感受，而就医感受也成为更多不同类型的患者选择就诊医院的重要依据。人们已经习惯用经济兑换的角度衡量医疗服务，用星级酒店或空中服务的标准要求医疗服务。为此，患者满意度已经成为衡量医疗机构整体服务质量的金标准［1］，患者满意度也因此被纳入我国等级医院评审标准中。

机标关键词：提升、住院、患者满意度、医疗服务、服务品质、质的评价、医院评审标准、医疗机构、星级酒店、空中服务、就医过程、服务经济、服务质量、服务过程、消费者、金标准、服务业、转向、诊治、选择

分类号：R19;F7

在线出版日期：2015-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-14,15