外科门诊病人挂错号现象的原因分析与管理对策

摘要：

目的:分析外科门诊病人挂错号的类别及原因,提出整改措施,减少病人挂号错误的发生率.方法:采用抽样与问卷调查相结合方式,以2010年第2季度门诊外科的病人挂号数量作为统计样本,对病人挂错号的种类及原因进行归纳总结.结果:门诊病人挂错号的原因主要包括病人自身、挂号工作人员以及其他间接因素三方面,并对此提出了相应的整改措施.结论:通过提高对病人普及医学常识的宣传力度、提升挂号工作人员的医学专业水平及优化挂号流程的相关措施,2011年门诊外科挂错号的百分比下降到0.83％,较2010年同期下降了84％.

关键词：门诊、挂号、管理

所属期刊栏目：10

分类号：R72;TM6

在线出版日期：2013-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：84-85