风险管理对心内科护理质量的影响

摘要：

目的:探讨风险管理对心内科护理质量的影响.方法:本研究选取2011年6月～2012年6月在心内科住院患者154例为研究对象,对其实施风险管理措施,包括建立健全的风险管理体系、提高业务水平、定期风险护理培训等.对比分析实施前后护理差错、护理投诉、护理表扬及护理质量.结果:护理风险管理实施后护理差错、护理投诉的发生率低于实施前(P＜0.05),而护理表扬情况高于实施前(P＜0.05).风险管理实施后在服务规范、病区管理、服务态度和患者满意度方面得分均高于实施前(P＜0.05).结论:在心内科护理实践中实施风险管理措施,能够有效降低护理差错和护理投诉的发生率,改善医患关系,从总体上提高护理质量和患者满意度.

关键词：护理管理、心内科、风险管理、护理质量

所属期刊栏目：10

分类号：R47;R19

在线出版日期：2013-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：86-87