新生儿病房开展优质护理服务的实践与体会

摘要：

目的:实施优质护理,为患儿提供人性化及个性化护理服务,提高患方满意度,构建和谐的护患关系.方法:根据“优质护理服务示范工程”要求,从制定计划、创新管理、落实措施、规范服务、优化流程等环节开展工作.结果:护理服务质量及护理管理效能有效提高,患儿家属对护理工作满意度≥99％,健康教育率达100％,出院回访率100％.结论:通过开展“优质护理服务示范工程”活动,提高了护理服务质量和患方满意度,激发了护士为患方服务的热情,构建和谐医患关系.

关键词：优质护理服务、护理质量、人文关怀

所属期刊栏目：10

分类号：R47;R19

在线出版日期：2013-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41