全程无缝隙服务模式在健康体检中的应用

摘要：

目的:探讨全程无缝隙服务模式在健康体检中的应用效果.方法:分析体检中心在发展过程中存在的主要问题,如无独立的体检环境、无独立的体检设备、无统一的准入标准等.通过分析问题,提出了相应的对策,在着力改善体检中心硬件的同时,将全程无缝隙服务模式应用于体检中心,并将健康体检与健康促进相结合,进行健康管理.结果:实施全程无缝隙模式以来,参加健康体检人数与两年前同期相比增长了157%.承接团队体检由1.05万人次上升为2.7万人次,个人体检由530人次上升为2 420人次.普通体检人均耗时由4 h降为2 h,特殊体检人均耗时由6 h降为3 h;体检耗时少,效率高.被体检人员满意度调查高达99%以上.结论:全程无缝隙服务模式的应用,提高了工作质量和效率,提高了客户满意度和忠诚度,达到了健康促进作用,切实提高了科室的综合实力,取得了较好的社会效益和经济效益.

关键词：全程、无缝隙服务、健康体检

所属期刊栏目：7

分类号：R19;F56

在线出版日期：2010-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4-6