基于顾客满意度的城市公共交通服务水平评价研究

摘要：

顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方向和措施.文章以城市公交运营为研究对象,从公交行业服务的特点入手,利用层次分析法建立顾客满意度测评模型,以天津公交为例,利用模型对其服务水平进行分析,得出各公交服务水平影响因素的满意度指标,旨在为公交服务水平的评价提供参考.

关键词：顾客满意度、城市公交、服务水平、评价

所属期刊栏目：19

分类号：U491.7(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：天津工程师范学院科研发展基金项目KJ0813

在线出版日期：2010-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：34-36,52