酒店服务的失误与补救

摘要：

由于酒店行业产品的特殊性及服务质量差距等原因,使酒店服务过程中难免会产生失误,因而导致顾客流失及酒店声誉受影响,并会给酒店的长期发展带来严重的后果.如何通过补救措施来避免失误的发生及减弱失误的影响,是酒店行业一直在思考的问题.

关键词：酒店行业、服务失误、服务补救

所属期刊栏目：15

分类号：F287.4(基本建设经济)

在线出版日期：2006-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：57-59