国内外顾客满意度指数研究现状

摘要：

@@ 一、瑞典顾客满意指数瑞典是第一个在全国范围内进行顾客满意指数调查的国家.美国密歇根大学国家质量研究中心的Claes Fornell教授及其研究团队首先为瑞典构建了具有因果关系的瑞典顾客满意指数(简称SCSB)测评模型.如图1所示:

机标关键词：国内、顾客满意指数、瑞典、因果关系、研究中心、研究团队、国家、测评模型、密歇根、质量、美国、构建、调查、大学

分类号：C8(统计学)

在线出版日期：2006-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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