决策树分类算法在CRM中的应用

摘要：

@@ 一、客户关系管理简介
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念最初由GartnerGroup提出来,对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述.但就其功能来看,CRM是使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统.其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.

机标关键词：决策树分类算法、客户关系管理、Relationship Management、资源有效利用、企业市场营销、管理软件系统、客户为中心、客户满意度、销售管理、客户服务、经营流程、信息化、竞争力、思想、功能、概念

分类号：F27;TP3

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29