基于客户价值细分客户方法的探究

摘要：

@@ 客户关系管理(customer relationship management)CRM能为企业选择和管理客户,以使客户的终生价值最大,从而获得市场竞争优势.客户分类是根据客户属性来划分客户集合,通过获得的客户类别来分析和预测客户的消费模式.但由于客户分类问题涉及的因素众多,许多因素带有模糊性,并且分类的标准因为分类目的的不同而有所不同,因此没有一种通用的方法适合各种客户分类问题.

机标关键词：客户价值细分、客户分类、relationship management、分类问题、市场竞争优势、客户关系管理、终生价值、消费模式、客户属性、模糊性、多因素、预测、选择、通用、企业、类目、集合、方法、标准

分类号：F2 ;F27

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：20-21