客户关系管理在房地产企业中的应用

摘要：

@@ 在竞争日益激烈的市场环境中,市场竞争的加剧和产品同质化趋势的增强,使现代企业对客户的关注急剧升温.我们这里所说的客户管理,主要是以客户关系管理(Customer Relationship Management)为核心的一种管理,简称CRM.所谓客户关系管理就是指企业通过政策、资源、结构和流程,基于信息技术获得并管理客户关系,建立客户忠诚和创造客户价值,从而产生并保持成本和利益最优化以及持续竞争优势的活动.这里的客户并不仅仅是用户,而是现代营销管理观念下的客户,它的内涵范围进一步扩大,企业与中间商、与消费者、公司的内部上流程与下流程、上工序与下工序等都存在着现代的客户关系.CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能.

机标关键词：客户关系管理、房地产企业、Relationship Management、客户忠诚度、客户价值最大化、以客户为中心、流程、持续竞争优势、产品同质化、市场竞争、市场环境、客户管理、技术获得、管理观念、工序、CRM系统、最优化、中间商、消费者、资源

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：18-19