香港银行服务质量调查及客户投诉程序

摘要：

@@ 一、香港消委会银行服务质量调查结果香港消费者委员会调查了19间香港本地银行,比较了近几年银行的收费状况,重点包括:服务费用、增加新收费或改变收费模式;整体银行服务;服务收费透明度(包括更改收费的通知及网上银行的收费资料).调查发现:大部份本地银行(15间)不但提高了现有的服务收费,还扩大了收费项目及范围;其中低结余及或不动户是加费的对象;在整体银行服务中,最少有80个新增收费项目;共有34项服务改变了收费模式,多数增加了客户的负担.另外,尽管近几年银行推出了一系列创新服务来吸引顾客,但这些服务的收费却相对较高,引起了客户不满(见表1).具体而言:

机标关键词：香港、银行服务质量、质量调查、客户投诉、收费项目、收费模式、服务收费、本地银行、收费透明度、吸引顾客、网上银行、服务改变、服务费用、调查结果、创新服务、消费者、委员会、资料、状况、通知

分类号：F83;TP3

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：53-55