互联网接入服务客户满意度实证研究——以陕西省为例

摘要：

针对陕西省网站用户流失率超过80％反映出的陕西省互联网接入服务客户满意度指数很低的现实,构建互联网接入服务客户满意度模型,在对陕西省223家网站用户抽样问卷调查的基础上,运用结构方程模型,实证分析互联网接人服务客户满意度及其影响因素的关系,认定接人资费、客户沟通、硬件设施、服务质量及客户关怀对网站用户满意度都有显著影响,提出提升满意度的几点对策.

关键词：陕西省、互联网接人、客户满意度、结构方程模型、互联网服务提供商

所属期刊栏目：27

分类号：F626.5(电信)

资助基金：“十一五”陕西省科学技术研究发展计划暨2008年陕西省软科学研究计划项目《增值服务提供商SP在陕西信息产业演进中的作用和发展分析》2008KR43;2012年度教育部人文社会科学研究青年基金项目《外资技术扩散与国内企业研发投入交互影响研究——基于演化博弈的视角》12YJC790084

在线出版日期：2012-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：94-97