在线购物背景下的顾客满意过程

摘要：

为辨识电子商务时代顾客满意的机制,从整体在线购物体验的视角,开发了一个三阶段的顾客满意过程模型.研究表明:在线购物背景下,满意是顾客历经各个购买阶段的体验的结果;每个阶段的满意度既取决于那个阶段的购物体验,也取决于前面阶段的满意程度;前一阶段的满意将影响后面阶段的满意,它们联合起来形成了整体满意.不同类别的在线顾客之间在顾客满意程度上存在着显著差异.

关键词：电子商务、B2C、在线购物、顾客满意

所属期刊栏目：26

分类号：C811;F062.5(统计方法)

在线出版日期：2011-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：101-106