论新竞争条件下的客户关系管理

摘要：

进入21世纪,伴随着经济全球化和新经济时代的到来,加之中国加入WTO,中国市场营销环境正在发生着重大的变化.国外企业的快速涌入、中国市场竞争的不断加剧,客观上要求企业的营销理念和营销战略导向也要随之发生新的变化,而这些变化将集中体现在对客户的竞争上.正是在这种新的竞争条件和背景下,客户关系管理(CRM)将在企业营销中占有越来越重要的地位.

关键词：经济全球化、新经济、营销环境、营销导向、CRM

所属期刊栏目：17

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：58-62