基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证

摘要：

口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势.国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分.通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升.

关键词：顾客终身价值、顾客口碑推荐价值、顾客价值细分、口碑推荐计划

分类号：F273.2(企业经济)

资助基金：国家发展和改革委员会基金资助项目20114733

在线出版日期：2016-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：186-188