基于CRM的汽车客户满意度评价体系研究

摘要：

@@ 对汽车客户满意度的评价,必须进行科学的定性和定量分析.然而关于汽车客户满意度的评价,由于其影响因素众多,目前并没有可靠的定量计算评价方法,为此笔者探讨用熵权值模糊综合评判的方法来定量分析这一问题,以达到科学的评判目的.

机标关键词：汽车、客户满意度、定性和定量分析、评价方法、模糊综合评判、影响因素、科学、定量计算、熵权值

分类号：F2(经济计划与管理)

资助基金：浙江省社会科学课题06SS01;浙江经贸职业技术学院教改项目jg06206

在线出版日期：2007-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：68-69