10.3969/j.issn.1002-6487.2005.18.055
现代酒店服务质量标准的量化及综合评价
酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平.体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助.笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题.
酒店服务质量、综合评价、评价要素、评价模型
F224.9(经济计算、经济数学方法)
全国统计科研项目LX03-Y23
2005-10-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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