结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用

摘要：

本文分3个部分:首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题.

关键词：结构方程模型、顾客满意度

分类号：F224.0(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2005-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：24-26