住户满意度的评价与管理

摘要：

@@ 一、住户满意度评价指标
住户满意度评价指标是用于测量住户满意度的.由于住户对服务需求结构的强度要求不同,而服务又由许多部分组成,每个组成部分又有许多自身的属性,要客观、真实、公正的评价住户的满意度,就必须认真开展住户满意度调查工作,及时、准确可靠地了解住户及其需求,并根据自身服务质量水平及住户需求等相应地改进服务质量、提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的各种资源,以最有效的途径满足和超越住户的期望,获得住户忠诚,使物业公司在激烈的市场竞争中立于不败之地.所以,有必要研究住户的需求结构,并根据住户需求结构及服务的特点,建立有关的、能准确全面的反映住户满意程度的评价指标.

机标关键词：住户满意度、需求结构、评价指标、服务质量、住户需求、高质量管理、组成、质量水平、物业公司、体系运行、市场竞争、强度要求、调查工作、资源、属性、公正、程度、测量

分类号：F29;C93

在线出版日期：2005-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：41-42