企业与顾客营销关系的博弈分析

摘要：

@@ 由于企业营销竞争的实质是顾客资源的竞争,而不同的营销关系导致企业不同的顾客资源结构,影响顾客资源的整体价值,因此企业与顾客营销关系的决策是企业市场营销的重要内容之一.企业与顾客的营销关系主要分为关系营销中的关系和交易营销中的关系,前者强调企业与顾客关系的长期性,后者强调的是一次性或短期性.如果企业希望与顾客建立长期关系就需要实施顾客保留策略(Customer Retentionh)如果是短期关系就需要实施顾客吸引策略(Customer Acquisition).由于不同策略的成本不同,所以与顾客建立何种营销关系,企业应有一个清晰的认识.

机标关键词：企业营销竞争、顾客资源、营销关系、企业市场营销、吸引策略、资源结构、整体价值、关系营销、顾客关系、保留策略、短期性、决策、交易、成本

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2004-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：143-144