基于AHP-模糊综合评价法的A公司汽车4S店服务满意度数字化改进研究
重点研究汽车4S店服务满意度问题,通过数字化技术对服务满意度进行改进,服务满意度基于SERVQUAL模型,通过SERVQUAL模型对五个维度指标和设定22个关键因子建立汽车4S店服务满意度评价体系,采用AHP评价法进行定性分析得出22个关键因子权重并进行重要度排序分析,在重要度评价体系的基础上,对服务流程进行数字化改进,最后通过采用模糊综合评价法计算出五个维度服务满意度数值进行效果评价,找出关键因子,最后,通过A公司对数字化技术进行改进,对改进后实例进行效果评价.
汽车4S店、服务满意度、AHP、模糊综合评价法
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F713(国内贸易经济)
2022-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共9页
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