影响政府整体绩效的公众满意度因素实证研究

摘要：

将公众满意度导入政府绩效评价中是民主政治的客观要求，涉及心理评价的技术模型，在国内为新的领域。借鉴经典的满意度层次结构，构建了中国地方政府整体绩效满意度理论模型。依据对广东省公众调查的有效数据，实证分析影响公众满意度的因素。满意度结果发现：“政府服务满意度”、“生活保障满意度”、“生活环境满意度”对政府整体满意度有显著的正向影响，尤其是“政府服务满意度”的影响效果很明显，说明提升政府绩效满意度的关键在于持续改善政府服务。

关键词：公众满意度、政府整体绩效评价、政府服务

分类号：D625(政治制度与国家机构)

资助基金：国家社会科学基金重大项目“公众幸福指数导向下的我国政府绩效评价体系研究”11&ZD057；教育部哲学社会科学发展报告培育项目“中国政府绩效评价报告”11JBGP047。

在线出版日期：2014-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：40-48