公民眼中的服务型政府:以天津市为例

摘要：

基于顾客需求的理论框架,通过对在天津市民中的问卷调查数据进行的定量研究发现,地方政府的行政行为,如积极回应公民需求、政府工作人员的工作作风、政务公开状况等政府自身能够控制的因素会影响到公民对政府的评价.地方政府不太容易控制的因素,如义务教育、环境保护状况也会对政府评价产生重要的影响.改进这些方面的工作绩效,会提高政府的形象,增强公民对政府的满意度.

关键词：顾客导向、政府绩效、服务型政府、公民评价、天津

所属期刊栏目：10

分类号：D523.5(世界政治制度与国家机构)

资助基金：教育部哲学社会科学研究重大课题05JZD00021

在线出版日期：2008-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：52-56