呼叫中心的研究与分析

摘要：

介绍了企业使用呼叫中心的诸多好处和基于H.323协议的呼叫中心的设计模型,以及呼叫中心的发展方向.

关键词：呼叫中心、计算机、语音集成、协议、终端

分类号：TN916.8+2

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：52-55