基于云模型的城市轨道交通乘客满意度评价

摘要：

为了直观细致了解乘客在乘坐轨道交通时的体验感受,从乘客感知角度构建了满意度评价指标体系,采用CRITIC (criteria importance through inter-criteria correlation)法来实现指标的客观赋权,并用基于云模型的基本算法生成评价云和结果云,通过云的数字特征和云图的比较直观展现评价结果.以上海市轨道交通2号线的乘客满意度评价为例,验证了评价方法的有效性和合理性,同时该评价结果除了反映乘客的满意程度,也提供了对乘客认知差异和共识度的衡量,使得其具备了更大的使用价值.

关键词：轨道交通、乘客满意度、评价指标体系、CRITIC(criteria importance through inter-criteria correlation)法、云模型、实证分析

所属期刊栏目：47

分类号：U491(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：国家自然基金青年基金71804127;上海市哲学社会科学规划一般课题2017BGL029

在线出版日期：2019-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：378-385