基于沟通过程模式的项目利益相关者沟通效能评价研究

摘要：

项目利益相关者沟通效能是决定项目成败的关键因素.为了科学评价项目利益相关者沟通效能,文章在梳理沟通过程经典模式的基础上,结合项目沟通的特征,构建项目沟通过程模式,并据此设计项目利益相关者沟通效能评价指标体系,从利益相关者识别、沟通规划、信息传递、沟通成果4个维度测评项目沟通的过程性效能和结果性效能.最后,采用三角模糊数层次分析法确定各个评价指标的权重,采用物元分析法对待评项目沟通效能进行等级评价,并通过算例验证了评价模型的有效性.

关键词：项目沟通、利益相关者、三角模糊数层次分析法、物元分析法、效能

所属期刊栏目：15

分类号：F272.5(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金青年科学基金资助项目71202041

在线出版日期：2014-02-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：519-524