网上购物顾客满意度影响因素研究

摘要：

通过文献收集、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响网上购物顾客满意度的27个因素;采用探索性因子和验证性因子分析,将27个因素归纳为6类.通过回归分析发现,6类因素对于网上购物顾客满意度影响程度从高到低依次是“产品质量”、“交货速度”、“网站质量”、“卖家信誉”、“产品价格”和“互动质量”;通过独立样本T检验发现,消费者性别和所处地域对于网上购物及其满意度影响因素有一定影响;通过均值分析发现,当前我国网上购物顾客满意度接近“比较满意”.

关键词：网上购物、顾客满意度、影响因素

所属期刊栏目：15

分类号：C93;F713(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目70872101

在线出版日期：2014-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：109-115