电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

摘要：

电信重组使国内电信市场进入“三足鼎立”时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点.文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议.

关键词：客户关系管理、电信产业、集团客户价值、价值评估模型

所属期刊栏目：15

分类号：G209(信息与传播理论)

资助基金：国家自然科学基金资助项目60972054;天津市科技支撑计划基金资助项目09ZCKFGX0170

在线出版日期：2013-03-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：41-45