提高事故理赔服务质量的思考

摘要：

针对铁路货运事故理赔服务中存在的客户满意率低、理赔效率不高、事故案件查复不便、事故处理系统应用有待加强等问题,提出发挥技防和物防作用,净化运输治安环境；强化营销,做好足额投保工作；主动联系客户,缩短理赔周期；提高办理赔偿和兑付赔款的效率；强化理赔管理评估考核机制的对策,以实现“标准化、规范化、系统化和科学化”的事故理赔工作目标.

关键词：铁路、事故理赔、保价运输、安全风险管理

所属期刊栏目：35

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2013-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：7-9