基于多Agent的铁路客运客户关系管理方案研究

摘要：

为满足铁路客运服务系统智能分析、全方位决策、主动服务的需要,通过分析铁路客运客户关系管理系统的特点和需求,采用多Agent技术并结合客户关系管理理念,将系统功能模块构建为智能体,针对实名制客票数据管理需求提出基于多Agent的铁路客运客户关系管理系统框架、系统关键技术和系统实现软件环境配置,有利于客运营销策略实现为旅客主动提供个性化服务的功能.

关键词：铁路客运、客户关系管理、虚拟数据仓库、Agent技术

所属期刊栏目：34

分类号：U293.1(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2012-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：42-47