铁路开展货运服务质量测评的实践与思考

摘要：

铁路货运服务质量测评对提升铁路货运服务客户满意度具有重要影响.为改善铁路货运客户体验、提高铁路货运服务质量与服务水平,结合铁路的行业特点,在阐述铁路开展货运服务质量测评现状的基础上,针对铁路货运服务质量存在调查方式有待创新、调查对象界定不准确、调查问卷有待完善及客户参与积极性不高的问题,提出具体改进措施和建议,为铁路建立和完善铁路服务质量评价体系提供借鉴.

关键词：铁路、货运、服务质量、测评、改进建议

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

资助基金：中国铁路总公司科技研究开发计划课题2016X007-I

在线出版日期：2017-07-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-26,38