基于粗糙集的铁路货运服务质量评价研究

摘要：

在概述铁路货运服务质量评价相关研究成果的基础上,运用服务蓝图技术方法构建铁路货运服务质量的二级评价指标体系,将SERVQUAL评价方法和粗糙集理论相结合,避免了指标权重的主观性和模糊性,通过顾客调查数据进行铁路货运服务质量SERVQUAL评价,提高评价的准确性,并通过实例验证该评价方法的可行性和有效性.

关键词：铁路货运、服务质量、粗糙集、评价、SERVQUAL

分类号：U294.1(铁路运输管理工程)

资助基金：中国铁路总公司科技研究开发计划课题2015F024

在线出版日期：2016-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：19-23