高校网络运维服务等级协议设计

摘要：

文章分析了高校网络运维中被动式服务和低效率等现状，通过研究网络服务等级协议优先级矩阵模型中事件的模式、级别、影响度、紧急度指标相关性，设计了基于用户体验的“主动式”网络信息运维管理体系。完善网络事件处理流程和时限，引入人员虚拟成本计算来衡量工作绩效，形成可实施的网络运维服务系统，以提高校园网络用户用网体验和满意度。

关键词：优先级矩阵、服务等级协议、网络运维、违规检测

所属期刊栏目：15

分类号：TP393.1(计算技术、计算机技术)

资助基金：深圳职业技术学院科研资助项目网络用户服务质量优化研究编号2213K4020031的研究成果之一

在线出版日期：2016-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：22-25