网络购物冲击下实体店体验性与顾客忠诚度研究--以中高收入顾客为例

摘要：

网络购物的迅速发展对传统零售实体店造成了巨大的冲击，实体店铺面临着顾客流失、盈利能力下降等问题。大量研究显示，提高顾客忠诚度对提升企业利润有显著效果。本文选取中高收入顾客为主要研究对象，利用结构方程模型对所收集的样本进行实证检验，验证了实体店铺的体验性与顾客忠诚之间的关系，并主要从“如何应对网络购物的冲击”这一角度对实体店铺的经营提出建议。

关键词：实体店、顾客忠诚度、体验

所属期刊栏目：15

分类号：D923.8(中国法律)

在线出版日期：2016-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：14-20