基于平衡计分卡和AHM方法的电信企业绩效评价

摘要：

按照平衡计分卡的财务、客户、内部业务流程和学习与成长四维要求,构建了由主营业务利润率等15个指标组成的评价指标体系与评价模型,运用属性层次模型(Attribute Hierarchical Model,AHM)与Delphi方法相结合对评价模型进行了求解,并对电信营业厅业绩进行了实证分析与评价.分析结果表明:属性层次模型与Delphi方法相结合在电信企业业绩评价中有较好的适用性.

关键词：平衡计分卡、绩效评价、属性层次模型、电信企业

所属期刊栏目：10

分类号：F272(企业经济)

资助基金：湖北省"十一五"教育科学规划课题2009B339

在线出版日期：2011-08-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：44-48