CRM的理论分析

摘要：

电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,产生了”以客户满意为中心”的商业模式.本文就客户关系管理作一简单的理论分析.

关键词：客户关系管理、客户服务管理、营销管理

所属期刊栏目：15

分类号：C93(管理学)

在线出版日期：2004-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：36-38