移动图书馆服务质量影响因素研究

摘要：

基于移动图书馆服务流程，通过因子分析、相关分析和回归分析探讨移动图书馆服务质量的影响因素。研究结果表明：移动图书馆的服务质量受到组织内部因素、馆员因素、技术条件因素、用户因素、社会环境因素和合作主体因素的综合影响，并且在移动服务流程中的不同阶段，各类因素对移动服务质量的影响程度存在显著差异。

关键词：移动图书馆、服务流程、服务质量、影响因素

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2016-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：20-27