ISO9001体系中满意度的测定

摘要：

顾客满意度是顾客满意程度的定量化描述,它指的是顾客通过对一个产品的可感知的效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态.对ISO9001质量体系中满意度的形成、测量方法及量化进行了详细的论述.

关键词：顾客满意度、测定、量化、质量体系

所属期刊栏目：30

分类号：TE-652

在线出版日期：2004-02-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：69-70