口腔专科医院患者满意与患者忠诚的关系

摘要：

目的: 从患者满意与患者忠诚的定义出发,结合口腔专科医院的实际情况,分析二者的联系与区别以及如何提高患者对医院的忠诚.方法: 选择2007年5月8-31日到广东省口腔医院就诊患者224例.以问卷方式对门诊患者进行无记名现场调查.结果: 在各方面都较满意的情况下,患者忠诚度的反而下降了,不一定再次接受医院的服务,也没有向亲朋或他人推荐所接受服务的愿望,只有当患者满意度非常高时,忠诚度才会提高.结论: 患者满意是患者忠诚必要而非充分条件.通过转变观念,树立现代医疗服务产品新理念;建立有效信息沟通渠道,建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道,在口腔专科医院工作中应用竞争分析理论可提高患者的忠诚度.

关键词：病人满意度、病人忠诚、口腔科

所属期刊栏目：24

分类号：R19;R47

在线出版日期：2009-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4130-4132