城市轨道交通运营服务质量综合评价体系

摘要：

为系统发现轨道交通运营服务质量的优势与不足，促进各城市间的交流对比，从城市轨道交通运营服务和服务质量的本质出发，构建了一套基于运营企业固有服务能力、水平及乘客感知的综合评价体系。以乘客为中心、考虑乘客出行过程和需求，建立城市轨道交通运营服务质量综合评价指标体系，确定指标综合量化方法、德尔菲与 AHP结合的赋权方法、总分评定的综合评价方法、服务改善策略分析方法（importance-performance analysis，IPA）等。

关键词：城市轨道交通、运营服务质量、评价体系、德尔菲法、指标量化、IPA分析

分类号：U49;TG2

在线出版日期：2016-08-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：148-151